Política de reembolso

Na Candlys, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, desejar devolver ou trocar um produto, dispomos de uma política justa e transparente, de acordo com a legislação em vigor na União Europeia e em Portugal.

Direito de Livre Resolução (Devoluções)

Nos termos da legislação aplicável, dispõe de 14 dias seguidos para devolver a sua encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer esse direito, deve:

1. Enviar um email para info@candlys.com no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda;

2. Indicar o número da encomenda e os produtos que pretende devolver;

3. Aguardar a emissão do Número de Autorização de Devolução (NA#);

4. Enviar os produtos no prazo de 7 dias após a emissão do NA#.

Condições de Devolução

Aceitamos devoluções de produtos que:

• Estejam por utilizar, sem sinais de uso,

• Sejam devolvidos na embalagem original, selada e em boas condições,

• Não estejam incluídos nas exceções legais (ver abaixo).

Produtos usados ou testados

Os nossos produtos são concebidos para criar experiências sensoriais únicas. Por esse motivo, não aceitamos devoluções de artigos que tenham sido usados, testados ou com sinais de utilização, incluindo:

• Velas acesas ou parcialmente queimadas,

• Difusores com o frasco aberto ou parcialmente usado,

• Wax melts derretidos ou fora da embalagem original.

Estes produtos perdem a sua integridade e não podem ser revendidos, pelo que não estão abrangidos pelo direito de devolução.

Custos e Reembolsos

• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de produto com defeito ou erro no envio.

• No caso de devolução para troca, a Candlys poderá fornecer uma etiqueta de devolução gratuita (consoante o caso).

• Após receção e verificação dos produtos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento.

Nota: despesas de envio originais e eventuais encargos alfandegários ou taxas não são reembolsáveis, salvo obrigação legal em contrário.

Exceções e Restrições

Não são aceites devoluções de:

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda (ex.: velas com gravações ou aromas personalizados);

• Produtos que tenham sido usados, testados ou abertos, nos termos descritos acima;

• Artigos cuja natureza impeça a devolução por motivos de higiene ou segurança.

A Candlys reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas que não cumpram estas condições. Nestes casos, o produto será reenviado ao cliente, sendo os custos suportados por este.

📩 Em caso de dúvida

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou trocas, contacte-nos com confiança via email: info@candlys.com.
Temos todo o gosto em ajudar.